Condiciones del servicio

1. Aceptación de las condiciones

Al acceder a la plataforma Synqo (el «Servicio»), disponible en https://synqo.work, o al utilizarla, usted reconoce que ha leído y entendido estas Condiciones del servicio (las «Condiciones») y que acepta quedar vinculado por ellas. Estas Condiciones constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre usted y Synqo, que opera como empresario individual con sede en Bosnia y Herzegovina.

Si utiliza el Servicio en nombre de una organización, empresa u otra persona jurídica, declara y garantiza que tiene autoridad para vincular a dicha organización a estas Condiciones. En ese caso, «usted» y «su» se refieren a dicha organización.

Si no está de acuerdo con estas Condiciones, en su totalidad o en parte, no debe acceder al Servicio ni utilizarlo. El uso continuado del Servicio tras la publicación de las Condiciones modificadas supone la aceptación de dichos cambios.

2. Descripción del servicio

Synqo es una plataforma de gestión de personal que ofrece a las organizaciones herramientas para gestionar de forma eficiente a sus empleados y sus procesos de trabajo. El Servicio incluye, entre otras, las siguientes funciones:

• Creación y gestión de los cuadrantes de turnos de los empleados
• Sistema de fichaje de entrada y salida mediante código QR
• Gestión de vacaciones y solicitudes de ausencia (PTO)
• Analítica e informes sobre asistencia y horas trabajadas
• Gestión de empleados y asignación de roles
• Gestión de centros y puestos de trabajo
• Generación de registros horarios y exportación de datos
• Seguimiento de las horas de trabajo en tiempo real

El Servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, ampliar o suspender cualquier función o funcionalidad del Servicio en cualquier momento, con un preaviso razonable cuando sea factible.

Synqo ofrece una prueba gratuita de 30 días y, después, planes de pago: Starter y Pro, que se facturan por trabajador y mes a través de nuestro proveedor de pagos, y Business, que se acuerda de forma individual. Encontrará los detalles en nuestra página de precios.

3. Registro de la cuenta y seguridad

Para utilizar el Servicio, debe crear una cuenta facilitando información veraz, completa y actualizada. Usted se compromete a actualizar sus datos sin demora si cambian.

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña) y de todas las actividades que se realicen con su cuenta. Se compromete a notificarnos inmediatamente en support@synqo.work cualquier acceso o uso no autorizado de su cuenta.

Cada cuenta está asociada a una única organización, y el usuario con el rol de Propietario asume la plena responsabilidad sobre dicha organización dentro del sistema. El Propietario es responsable de las cuentas de los trabajadores y gerentes que invite o cree dentro del Servicio.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar definitivamente cualquier cuenta que infrinja estos Términos, sin previo aviso en los casos de infracciones graves.

4. Roles de usuario y responsabilidades

Synqo emplea un sistema basado en roles con distintos niveles de acceso y responsabilidad:

• Propietario: tiene acceso completo a todas las funciones, incluidas la gestión de la facturación, la gestión de empleados, la gestión de centros, los ajustes de la organización, la analítica y todas las funciones administrativas.
• Gerente: tiene capacidades de gestión limitadas, como consultar cuadrantes, gestionar las solicitudes de los empleados y acceder a la analítica dentro de los permisos que se le hayan asignado.
• Trabajador: tiene acceso a funciones personales, como fichar entrada y salida, consultar turnos, enviar solicitudes de ausencia y ver su analítica personal.

El Propietario de la organización actúa como responsable del tratamiento de todos los datos de los empleados introducidos en el sistema. El Propietario es responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus empleados para el tratamiento de sus datos personales a través del Servicio, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

5. Uso aceptable

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a no:

• Utilizar el Servicio con fines ilícitos o infringiendo cualquier ley o normativa aplicable
• Intentar obtener acceso no autorizado a sistemas, redes o datos asociados al Servicio
• Interferir, interrumpir o perjudicar de cualquier otro modo el funcionamiento del Servicio o de los servidores y redes conectados a él
• Aplicar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o intentar de cualquier otro modo descubrir el código fuente del Servicio
• Utilizar sistemas automatizados, incluidos bots, scrapers o herramientas similares, para acceder al Servicio sin nuestra autorización expresa por escrito
• Cargar, transmitir o distribuir software malicioso, virus o cualquier código dañino
• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o afirmar falsamente estar vinculado a ellas
• Vulnerar los derechos de propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros
• Utilizar el Servicio para enviar mensajes no solicitados, spam o cualquier contenido de acoso

El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de su cuenta, sin previo aviso y sin derecho a reembolso.

6. Suscripción y facturación

Una vez terminada la prueba gratuita, es necesario un plan de pago. Starter y Pro se facturan mensualmente por trabajador; Business se acuerda de forma individual.

Todos los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de servicios de pago, Lemon Squeezy. Al utilizar un plan de pago, usted también acepta las condiciones de servicio de Lemon Squeezy en lo relativo al procesamiento de pagos.

Los precios figuran en nuestro sitio web y pueden cambiar. Se le notificará cualquier cambio de precios con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación. El uso continuado del Servicio una vez que entren en vigor los nuevos precios supone su aceptación de dichos cambios.

Renovación automática y cancelación:

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo de facturación, salvo que usted las cancele antes de que finalice el periodo en curso. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta.

Cambios a un plan superior o inferior:

Al pasar a un plan superior, obtiene acceso inmediato a las nuevas funciones, con una facturación proporcional al resto del periodo en curso. Al pasar a un plan inferior, el acceso a las funciones del plan superior se mantiene hasta el final del periodo de facturación en curso.

Facturación por empleado:

Los planes de pago se facturan en función del número de empleados activos de su organización. El importe exacto depende del plan seleccionado y del número actual de empleados.

Pagos fallidos:

En caso de que un pago falle, ofrecemos un periodo de gracia durante el cual intentaremos volver a cobrar el importe. Si el pago sigue fallando, su acceso a las funciones del plan de pago podrá suspenderse hasta que el pago se procese correctamente.

Política de reembolso:

Las tarifas por el uso del Servicio generalmente no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable lo exija. Podremos conceder excepciones a nuestra entera discreción en caso de problemas reales con el Servicio. Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con billing@synqo.work.

7. Propiedad intelectual

El Servicio de Synqo, incluidos, entre otros, su nombre, logotipo, diseño, código fuente, software, elementos gráficos, documentación y todo el contenido que lo acompaña, constituye propiedad intelectual de Synqo y está protegido por las leyes aplicables de derechos de autor, marcas y otras leyes de propiedad intelectual.

Usted conserva la plena propiedad de todos los datos que introduzca en el Servicio. Al crear y subir contenido a Synqo, nos concede una licencia limitada y no exclusiva para tratar, almacenar y mostrar dichos datos únicamente con la finalidad de prestar el Servicio.

Le concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar el Servicio de acuerdo con estos Términos y durante la vigencia de su suscripción o registro. Esta licencia no incluye el derecho a sublicenciar, modificar ni distribuir el Servicio.

Cualquier comentario, sugerencia o idea que nos facilite sobre el Servicio podrá ser utilizado, implementado e incorporado libremente al Servicio sin obligación alguna para con usted, incluida la ausencia de obligación de compensación, atribución o confidencialidad.

8. Datos y privacidad

Sus datos siguen siendo de su propiedad. Synqo no reclama ningún derecho de propiedad sobre los datos que introduzca en el Servicio, incluidos los datos de empleados, cuadrantes, registros de asistencia e información de ausencias.

Tratamos los datos de acuerdo con nuestra Política de privacidad, que forma parte integrante de estos Términos. Le recomendamos que lea atentamente nuestra Política de privacidad para comprender cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos.

En el contexto del tratamiento de datos de empleados, el Propietario de la organización actúa como responsable del tratamiento y Synqo actúa como encargado del tratamiento. El Propietario es responsable de la legalidad de la introducción de los datos de los empleados en el sistema y de garantizar una base jurídica adecuada para su tratamiento.

Al eliminar la cuenta, sus datos se eliminan de acuerdo con nuestra política de conservación de datos. Usted es responsable de exportar los datos que desee conservar antes de iniciar el proceso de eliminación de la cuenta. Synqo ofrece funciones de exportación de datos (exportaciones CSV, etc.) para facilitarlo.

9. Disponibilidad del servicio

Nos esforzamos por garantizar una alta disponibilidad del Servicio, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido al 100 %. El Servicio puede no estar disponible temporalmente por mantenimiento programado, actualizaciones o problemas técnicos imprevistos.

Ante un mantenimiento programado que pueda causar interrupciones significativas, procuraremos avisarle con una antelación razonable por correo electrónico o mediante una notificación en la aplicación.

No somos responsables de la falta de disponibilidad del Servicio causada por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidas, entre otras: catástrofes naturales, guerras, atentados terroristas, pandemias, cortes de suministro eléctrico, fallos de la infraestructura de internet, ciberataques, actuaciones gubernamentales u otros casos de fuerza mayor.

No asumimos responsabilidad alguna por los daños o pérdidas derivados de la falta de disponibilidad del Servicio que escape a nuestro control razonable.

10. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable:

• Synqo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluidos, entre otros, la pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o reputación, con independencia de la causa y de la teoría jurídica de responsabilidad.
• La responsabilidad total acumulada de Synqo por cualquier reclamación derivada de estos Términos o del Servicio, o relacionada con ellos, no superará el importe total que usted nos haya pagado en los doce (12) meses anteriores a la reclamación.
• Para los usuarios de la prueba gratuita que no hayan pagado un plan, la responsabilidad total de Synqo se limita a 50 EUR.

El Servicio se presta "tal cual", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no infracción.

No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido, esté libre de errores o sea seguro, ni que los resultados obtenidos con su uso sean exactos o fiables. Usted utiliza el Servicio bajo su propia responsabilidad.

11. Indemnización

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Synqo, incluidos sus propietarios, empleados, colaboradores y socios, frente a cualquier reclamación, acción, pérdida, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que se deriven de o estén relacionados con:

• Su uso del Servicio o el uso no autorizado por parte de terceros a través de su cuenta
• Su incumplimiento de estos Términos o de cualquier ley o normativa aplicable
• Su vulneración de derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual, de privacidad u otros derechos
• Los datos que introduzca en el sistema, incluidos los datos de los empleados, y cualquier reclamación derivada del tratamiento de dichos datos

Esta obligación de indemnización seguirá vigente tras la terminación de estas Condiciones o la eliminación de su cuenta.

12. Terminación

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta (Ajustes > Zona de peligro) o poniéndose en contacto con nosotros en support@synqo.work.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar de forma permanente su acceso al Servicio en los siguientes casos:

• Incumplimiento de estas Condiciones o de cualquier política relacionada
• Impago de las tarifas vencidas de un plan de pago
• Uso del Servicio con fines ilegales o de manera que perjudique a otros usuarios

Efecto de la terminación:

Tras la terminación o eliminación de su cuenta, su derecho a acceder al Servicio y utilizarlo cesará de inmediato. Sus datos se eliminarán de acuerdo con nuestra política de conservación de datos. Le recomendamos exportar todos los datos necesarios antes de cancelar su cuenta.

Disposiciones que siguen vigentes:

Las siguientes disposiciones de estas Condiciones seguirán aplicándose tras la terminación: Limitación de responsabilidad (Sección 10), Indemnización (Sección 11), Ley aplicable y resolución de disputas (Sección 13), y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir a la terminación.

13. Resolución de disputas

En caso de disputa derivada de estas Condiciones o del uso del Servicio, o relacionada con ellos, las partes acuerdan intentar resolverla primero de forma amistosa mediante negociaciones de buena fe en el plazo de treinta (30) días desde la notificación escrita de la disputa.

Estas Condiciones se interpretarán y regirán por las leyes de Bosnia y Herzegovina, sin tener en cuenta sus normas sobre conflictos de leyes.

Si la disputa no puede resolverse de forma amistosa, los tribunales competentes de Bosnia y Herzegovina tendrán jurisdicción sobre todas las disputas derivadas de estas Condiciones o relacionadas con ellas.

Si usted es consumidor en la Unión Europea, se aplicarán las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia en la medida en que le ofrezcan un mayor nivel de protección que estas Condiciones. Nada de lo dispuesto en estas Condiciones afecta a sus derechos legales como consumidor.

14. Modificaciones de las Condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o complementar estas Condiciones en cualquier momento. Se le notificarán los cambios sustanciales con al menos treinta (30) días de antelación por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta o mediante una notificación destacada en la aplicación.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de las Condiciones modificadas supone su aceptación de dichas modificaciones. La fecha de «Última actualización» que figura al principio de este documento se actualizará con cada revisión.

Si no está de acuerdo con las Condiciones modificadas, debe dejar de usar el Servicio y cancelar su cuenta antes de que los cambios entren en vigor.

15. Disposiciones generales

Acuerdo completo:

Estas Condiciones, junto con la Política de privacidad y cualquier otra política a la que se haga referencia en ellas, constituyen el acuerdo completo entre usted y Synqo en relación con el uso del Servicio y sustituyen a todos los acuerdos anteriores, orales o escritos.

Divisibilidad:

Si un tribunal competente declarase que alguna disposición de estas Condiciones es inválida, ilegal o inejecutable, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria, y las restantes disposiciones de estas Condiciones seguirán plenamente vigentes.

Renuncia:

El hecho de que Synqo no haga valer o ejerza algún derecho o disposición de estas Condiciones no supone una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia solo será efectiva si se realiza por escrito y está firmada por Synqo.

Cesión:

Synqo puede ceder o transferir estas Condiciones o cualquiera de los derechos y obligaciones derivados de ellas sin su consentimiento previo. Usted no podrá ceder ni transferir estas Condiciones ni ningún derecho derivado de ellas sin el consentimiento previo por escrito de Synqo.

Inexistencia de relación de representación:

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones crea, ni debe interpretarse como creadora de, una relación de representación, asociación, empresa conjunta o laboral entre usted y Synqo.

Fuerza mayor:

Ninguna de las partes será responsable de ningún retraso o incumplimiento de sus obligaciones en virtud de estas Condiciones si dicho retraso o incumplimiento se debe a circunstancias fuera de su control razonable, incluidos, entre otros, desastres naturales, guerras, pandemias, huelgas, cortes de electricidad, fallos en la infraestructura de internet o actuaciones gubernamentales.

16. Contacto

Para cualquier pregunta, aclaración o solicitud relacionada con estas Condiciones del servicio, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

• Correo electrónico: contact@synqo.work
• Sitio web: https://synqo.work
• Dirección: Synqo, Bosnia y Herzegovina